ISKORIŠTAVANJE OPTIMALNE
VANGRANIČNE PRILIKE
Ako ste
aktivni rukovoditelj u 21. st., već znate za pojavu
globalizacije u industriji – iako možda niste upoznati s cijelim obujmom
te
pojave. Ali on je, po bilo kojoj mjeri, golem.
Uzroci
te pojave detaljno su obrazloženi i veoma nerijetko
intenzivno raspravljani. Oni uključuju prekomorski niski trošak radne
snage,
mali broj regulatornih ograničenja, bliskost tržišta u nastajanju
(olakšavanje
prodaje na tim tržištima), mogućnost usmjeravanja domaćih resursa na
razvoj
proizvoda i marketing, pojednostavljenje proizvodne tehnologije, porast
dobavljačkih skupina u različitim zemljama itd.
No,
postoji paralelna pojava koja je danas prisutna – još
jedna vrsta vangraničnog poslovanja – i koja bi ubrzo mogla nadmašiti
svog
industrijski-temeljenog bratića u dosegu i razmjeru: globalizacija
usluga. Mi
to zovemo “premještanje usluga”.
Ovo je
nova i drugačija pojava, i jedna čije implikacije
nisu dovoljno jasne mnogim poslovnim rukovoditeljima. Istina je da je
većina
ljudi čula priče u kojima velika poduzeća sele pozivne centre i osnovne
poslovne procese (npr. razvoj softvera, platnu listu, fakturiranje) na
vangranične lokacije. Također, većina ljudi zna okvirno što je potrebno
za
razumijevanje nesavladive logike koja se nalazi iza ovih razvoja
događaja.
Kupcu koji zove da bi se potužio na stavku upisanu na mjesečnom
izvještaju
kreditne kartice nije važno je li zaposlenik koji radi u pozivnom centru
u
Omahi u Nebraski ili u Bangaloreu u Indiji. Ako je jeftinije zaposliti
tog
zaposlenika u Bangaloreu nego u Omahi i ako usto ta osoba može uspješno
riješiti problem, onda je vrlo vjerojatno da će se ta usluga preseliti
na
vangraničnu lokaciju.
Kratki sadržaj:
Globalizacija usluga: što,
zašto i kada
Ekonomija i pokretači
vangraničnog poslovanja
Ostvarenje
Ponuda
Premještanje kompleta
vještina
Premještanje usluga:
implikacije na politike
Pogled naprijed
Robert E.
Kennedy profesor je Poslovne administracije s odličjem Tom
Lantos, direktor Globalne inicijative na Poslovnoj školi Ross
Sveučilišta Michigan i izvršni direktor Instituta William Davidson
(WDI). Proveo je osam godina na Harvardskoj poslovnoj školi istražujući
globalnu strategiju i predavajući predmete međunarodnog poslovanja.
Konzultirao je i investirao poduzetnički kapital diljem Europe i Azije.
Ajay Sharma
istraživački je rukovoditelj Inicijative globalizacije usluga na WDI-u.
Godine 1992. pridružio se Infosysu koji je upravo osnivao djelatnost
vangraničnog poslovanja razvoja softvera. Kasnije se pridružio
PriceWaterhouseCoopersu kao tehnološki konzultant.